FAQ

Alguns dos nossos itens Dior estão disponíveis para compra no site shop.dior.com.br. Para checar a disponibilidade de algum item, selecione o produto que lhe interessa em nosso site e clique nele. Isso resultará em uma das duas possibilidades:

Se o botão “Comprar” aparecer, isso significa que você pode comprá-lo online. Fique atento que somente as cores e tamanhos disponíveis serão mostrados.

É possível, no entanto, que o item que você procura não esteja disponível para compra online. Nesse caso, aparecerá escrito como “Avise-me”. Você poderá informar seu nome, endereço de e-mail e quando o produto voltar ao nosso estoque receberá um aviso.

Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega, ela é a garantia de seu produto.

Você receberá também uma cópia da Nota Fiscal no e-mail cadastrado em shop.dior.com.br (NFeletrônica).

As compras efetuadas na loja online podem ser pagas por meio de cartão de crédito, boleto bancário, Paypal ou Pix. Os pagamentos poderão ser divididos até 2 (dois) cartões, mas não entre cartão de crédito e boleto bancário.

Ao realizar compras com cartão de crédito na loja online, você poderá optar por utilizar as bandeiras Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, ELO e Diners Club. A compra poderá ser parcelada em até [10x] sem juros, sendo que a parcela mínima é R$ 100,00 (“Parcela Mínima”).

Para mais informações sobre produtos, consulte as condições disponíveis na página do produto em nosso site ou a nossa Política de Pagamentos.

Todos os dados pessoais (como por exemplo: endereçamento, pagamento e conteúdo de pedido, etc) não serão divulgados em hipótese alguma. Garantimos que seus dados não serão utilizados para outros fins que não os previstos em nossa Política de Privacidade.

Sobre a segurança do tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso aos seus dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade da informação.

Para saber o status de seu pedido de compra ou entrega, você pode acessar o link “Pedidos”, e, após efetuar o login, clique no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra.

Você também deverá receber, por e-mail, os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento do produto.

O Serviço de Atendimento ao Cliente de shop.dior.com.br está sempre à sua disposição. No entanto, para sua maior comodidade, antes de entrar em contato através dos canais disponibilizados, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:

• Data de entrega: Você pode rever sempre quando quiser o prazo estipulado para entrega do produto. Acessando o módulo “Minha Conta” em “Pedidos”.

• Dados do endereço: confirme se os dados informados para entrega estão corretos, clicando aqui, após efetuar seu login.

• Pagamento: confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), clicando aqui, após efetuar seu login.

Nossas entregas são realizadas em território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios.

Para saber o status de seu pedido de compra ou entrega, você pode acessar o link “Entrar/Login”, e, após efetuar o login, clique em “Pedidos” e depois no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra.

Você também deverá receber, por e-mail, os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento do produto.

O cálculo do frete e prazo de entrega pode ser simulado após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras, inserir o CEP de entrega e clicar em “Calcular Frete”.

Atente-se às nossas promoções de frete grátis, pois, a simulação não irá considerar o valor do frete, apenas para os itens do carrinho que façam parte da promoção.

O prazo de entrega do produto pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto, forma de pagamento, bem como outros fatores alheios à vontade da shop.dior.com.br .

Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega somente passa a valer após a confirmação e aprovação de pagamento de seu pedido pela instituição financeira.

Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega, da transportadora e disponibilidade do produto. O prazo de cálculo do frete já leva em consideração esta possibilidade, informando a você apenas o maior prazo.

Shop.dior.com.br deseja sua total satisfação ao realizar suas compras. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução respeitando às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, assume ao efetuar uma compra na loja online.

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega sendo que, para os produtos personalizados com a gravação de nome ou com pingentes, não haverá possibilidade de troca e nem de devolução.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da loja online, o tempo médio de análise do nosso centro de distribuição (CD) é de 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

Para realizar uma troca de produtos com defeito de fábrica, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.

Todos os produtos enviados para troca por defeito, devem ter pelo menos 50% do volume original.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da loja online. O tempo médio de análise do nosso centro de distribuição é de 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

A loja online somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original.

Basta adicionar os itens para o seu carrinho e por favor insira o seu código de cupom na caixa fornecida e clique em “Aplicar”. Conseguimos processar somente 1 código promocional por pedido.

Basta adicionar os itens para o seu carrinho e iniciar o processo de check-out. Durante a fase de pagamento, por favor insira o seu código promocional na caixa fornecida e clique em “Adicionar Cupom de Troca”. Conseguimos processar somente 1 código promocional por pedido.

Se você deseja modificar ou cancelar um pedido, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Um de nossos atendentes terá o prazer de ajudá-lo com o seu pedido.

Você pode criar sua conta cliente Dior clicando na seção “Entrar/Login”, localizada no menu na parte superior do nosso site. Em seguida, clique em “Entrar com e-mail e senha” e então “Não tem uma senha? Cadastre agora” será necessário informar seu e-mail e clicar em “Confirmar”, na tela seguinte escreva sua nova senha nos campos “Nova senha” e “Confirmar nova senha” e, então, clique sob o botão “Cadastrar nova senha”. Para finalizar, Um token de acesso com 6 números será enviado para o e-mail informado no passo anterior. Retorne à tela de login e “digite a chave de acesso” recebida no passo anterior e clique em “Alterar senha”. Caso precise de ajuda ou queira obter maiores informações, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Criando uma conta no shop.dior.com.br você será rapidamente identificado pela Maison no momento de suas compras no site, além de receber notícias e novidades da marca por e-mail.

É possível também:

• Consultar o seu histórico de compras

• Rastrear o seu pedido

• Trocar ou devolver produtos

• Atualizar os seus dados

Para a sua segurança, shop.dior.com.br não salva as informações de seu cartão de crédito e não divulga em nenhuma circunstância as suas informações pessoais a terceiros.

Modifique as informações de sua conta Dior na seção "Entrar/Login". Informe seu login e senha, quando estiver conectado(a), vá para a seção "Minha Conta" para modificar ou excluir informações. Se deseja excluir a sua conta, contate o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que lhe acompanhará nos passos a serem seguidos.

Se esqueceu sua senha, clique na seção "Entrar/Login" e siga o passo a passo:

Clique em Entrar com e-mail e senha;

Clique em “Esqueci minha senha”;

Preencha o campo com o seu e-mail;

Preencha o campo com a nova senha e clique em “Cadastrar Nova Senha”;

Aguarde o código de acesso que será encaminhado por e-mail;

Cole-o no campo solicitado e clique em “Alterar Senha”.

Para receber e-mails promocionais acesse “Login/Entrar” em shop.dior.com.br, forneça seu e-mail e senha e clique em “Entrar”;

Clique em “Dados Pessoais” e marque a opção “Quero receber e-mails com promoções”

A partir desse momento, você está apto a receber nossos e-mails, com ofertas exclusivas, e os principais produtos e novidades da loja online. Nossa Loja envia aos clientes cadastrados e-mails com descontos promocionais e as promoções especiais do site.

Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, a opção de cancelamento do recebimento deste tipo de mensagem. O opt-out é feito através do e-mail informado no site. Portanto, consumidores que possuem mais de um cadastro, poderão continuar a receber os comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não foi desativado.

A Dior não testa nenhum produto em animais.

A Dior garante que todos os seus produtos não contêm glúten nas fórmulas dos ingredientes. Além disso, como medida preventiva e indo além do combate às alergias a cosméticos, a Dior removeu todas as proteínas e as proteínas da hidrólise do trigo de seus produtos. Porém, apesar da alta atenção ao sistema de rastreio, a Dior não consegue certificar que suas commodities não estiveram em contato com glúten durante o processo de produção dos fornecedores.

Os ingredientes estão listados na embalagem de cada produto. Caso você tenha dúvidas, por favor entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente no número 08000170506 ou por meio do e-mail SAC@diorbeauty.com.br.

Os produtos Dior são feitos para prevenir os clientes de problemas alérgicos.

Nossos atendentes do Atendimento ao Cliente terão o prazer de lhe fornecer conselhos personalizados e de responder as suas questões de Segunda a Sexta das 09h às 20h e Sábado das 09h às 15h, exceto feriados, pelo telefone 08000170506 ou pelo seguinte e-mail: SAC@diorbeauty.com.br.

Consulte a nossa página "Contato" para obter todas as nossas formas de contato.